FAQs

Wie kann ich Fibonu kontaktieren?

Über unsere E-Mail-Adresse info@fibonu.com kannst du unser Suport Team erreichen, welches dir gerne deine Fragen beantwortet.

Wird die Ware weltweit geliefert?

Ja

Von welchem Standort wird geliefert?

Wr liefern aus Hongkong, China.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir versuchen alle Bestellungen so schnell wie möglich abzuwickeln, sind Änderungen oder Stornierungen nur innerhalb der ersten 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich. Alle Anfragen die danach erfolgen werden abgelehnt. Wenn du eine volle Rückerstattung erhalten möchtest, sende uns die Ware bei Erhalt zurück.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle Hauptanbieter von Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX), sowie Bezahlungen über Klarna und PayPal

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versandt. Bitte plane zusätzliche Zeit für die Bearbeitung deiner Bestellung während der Feiertage ein. Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Die Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach dem Bestellzeitpunkt bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachte, dass wir an Wochenenden nicht versenden.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Aufgrund angespannter Marktsituation und hoher Nachfrage, können Lieferzeiten 2-4 Wochen betragen.

Was passiert wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Wenn du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nicht erhältst, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Werden mir Zölle und Steuern in Rechnung gestellt?

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei in Euro, was bedeutet, dass du möglicherweise Zölle und Steuern zahlen musst, sobald du deine Bestellung erhältst. Einfuhrsteuern, Zölle und damit zusammenhängende Zollgebühren können erhoben werden, sobald deine Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft; diese werden von deinem örtlichen Zollamt festgelegt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in deiner Verantwortung und wird von uns nicht übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde in deinem Land verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wende dich bitte an dein örtliches Zollamt.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Bitte kontaktiere uns über info@fibonu.com

Was mache ich, wenn ein erhaltener Artikel defekt, beschädigt oder nicht der bestellten Ware entsprcht? 

Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du die falschen Waren erhalten hast oder diese defekt sind. Bitte füge deine Bestellnummer, Fotos der Ware(n) und alle zugehörigen Hinweise bei. Wir werden unser Bestes tun, um deinen Fall so schnell wie möglich zu klären.

 

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden deiner ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn du mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, werden die Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank geschickt. Wenden dich bitte an die kartenausgebende Bank, wenn du wissen möchtest, wann die Gutschrift auf deinem Konto verbucht wird. Wenn du noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten hast, gehst du wie folgt vor: Setze dich mit der Bank/Kreditkartengesellschaft in Verbindung. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto verbucht wird.