FAQs

Wie kann ich Fibonu kontaktieren?

Über unsere E-Mail-Adresse info@fibonu.com können Sie unser Suport Team erreichen, welches Ihnen gerne Ihre Fragen beantwortet.

Wird die Ware weltweit geliefert?

Ja

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir versuchen alle Bestellungen so schnell wie möglich abzuwickeln, sind Änderungen oder Stornierungen nur innerhalb der ersten 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich. Alle Anfragen die danach erfolgen werden abgelehnt. Wenn Sie eine volle Rückerstattung erhalten möchten, senden Sie die Ware bei Erhalt an uns zurück. Weitere Informationen finden Sie auch unter Widerrufsrecht.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle Hauptanbieter von Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX), sowie Bezahlungen über Klarna, PayPal und Sofort-Überweisung.

Von welchem Standort wird geliefert?

Wr liefern aus Hongkong, China.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versandt. Bitte planen Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung während der Feiertage ein. Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Die Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach dem Bestellzeitpunkt bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Aufgrund angespannter Marktsituation und hoher Nachfrage, können Lieferzeiten 2-4 Wochen betragen. Wir arbeiten daran, die Lieferzeiten zu verbessern.

Was passiert wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nicht erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Werden mir Zölle und Steuern in Rechnung gestellt?

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei in Euro, was bedeutet, dass Sie möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten. Einfuhrsteuern, Zölle und damit zusammenhängende Zollgebühren können erhoben werden, sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft; diese werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird von uns nicht übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde in Ihrem Land verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Bitte kontaktieren Sie uns über info@fibonu.com

Was mache ich, wenn ein erhaltener Artikel defekt, beschädigt oder nicht der bestellten Ware entsprcht? 

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie die falschen Waren erhalten haben oder diese defekt sind. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Ware(n) und alle zugehörigen Hinweise bei. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu klären.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden die Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank geschickt. Wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank, wenn Sie wissen möchten, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird. Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Setzen Sie sich mit der Bank/Kreditkartengesellschaft in Verbindung. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.